1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة من خلال نماذج NINET، بما في ذلك نموذج التواصل، طلبات الخدمات، طلبات عروض الأسعار، التسجيل، التذاكر، الرسائل المرتبطة بالطلبات، وأي نموذج يسمح برفع مستند أو مرفق. وتكمل هذه السياسة سياسة الخصوصية العامة ولا تحل محلها.
2. البيانات التي قد نطلبها
يختلف نوع البيانات بحسب النموذج والخدمة، وقد يشمل:
- الاسم واسم المنشأة أو الجهة وصفة مقدم الطلب عند الحاجة.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني ووسيلة التواصل المفضلة.
- نوع الخدمة أو موضوع الاستفسار ووصف الطلب والمتطلبات المرتبطة به.
- بيانات الحساب أو رقم الطلب أو الفاتورة أو التذكرة عندما يكون النموذج مرتبطًا بعميل مسجل.
- الملفات أو الصور أو المستندات التي يختار المستخدم رفعها لتنفيذ طلبه، بما في ذلك إيصالات التحويل عند استخدامها.
3. البيانات المطلوبة والاختيارية
توضح النماذج الحقول المطلوبة لإرسال الطلب. عدم تقديم البيانات الأساسية قد يمنعنا من استقبال الطلب أو الرد عليه أو تنفيذ الخدمة. أما الحقول الاختيارية فيمكن تركها فارغة ما لم تصبح ضرورية لاحقًا لاستكمال الخدمة.
4. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بيانات النماذج بالقدر اللازم للأغراض التالية:
- الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل.
- فهم احتياج العميل وإعداد عرض سعر أو نطاق عمل مناسب.
- إنشاء طلب خدمة أو تذكرة ومتابعة مراحل التنفيذ والدعم.
- التواصل بشأن حالة الطلب أو الفاتورة أو الدفع أو المرفقات المطلوبة.
- التحقق من المدفوعات أو المستندات المقدمة عند ارتباطها بالخدمة.
- منع الرسائل المزعجة أو إساءة استخدام النماذج وحماية الموقع والمستخدمين.
- حفظ سجل مناسب للمراسلات والطلبات لأغراض التشغيل والمتابعة والالتزامات المرتبطة بالخدمة.
5. التواصل معك بعد إرسال النموذج
عند إرسال نموذج، فإنك تسمح لـ NINET باستخدام بيانات التواصل التي قدمتها للرد على الطلب ومتابعته. وقد يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، بحسب طبيعة الطلب والبيانات التي وفرتها. كما قد يرسل النظام رسائل آلية تتعلق بحالة الطلب أو الدفع أو التذكرة أو أي تحديث تشغيلي مهم.
6. الرسائل التسويقية
إرسال نموذج تواصل أو طلب خدمة لا يعني تلقائيًا الاشتراك في رسائل تسويقية غير مرتبطة بطلبك. إذا تم تقديم اشتراك تسويقي مستقل مستقبلًا، فسيتم توضيحه بصورة منفصلة وإتاحة آلية مناسبة لإدارة التفضيلات أو إلغاء الاشتراك عند انطباق ذلك.
7. المرفقات والبيانات غير الضرورية
يرجى عدم إرسال كلمات مرور، بيانات بطاقات مصرفية كاملة، رموز تحقق، أو أي معلومات حساسة لا تكون مطلوبة صراحة لتنفيذ الخدمة. وعند طلب مستند رسمي، أرسل الحد الأدنى اللازم فقط وتأكد من صحة الملف قبل الرفع.
8. مشاركة البيانات
لا تبيع NINET بيانات النماذج ولا تؤجرها. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم مع موظفين أو متعاونين مخولين أو مزودي خدمات تقنية أو استضافة أو بريد أو دفع عندما يكون ذلك ضروريًا لاستقبال الطلب أو تنفيذه أو دعمه، أو عند وجود متطلب نظامي واجب التطبيق.
9. مدة الاحتفاظ ببيانات النماذج
نحتفظ ببيانات النماذج للمدة اللازمة لمعالجة الاستفسار أو تنفيذ الخدمة ومتابعتها، وحفظ السجلات المرتبطة بالحساب أو الطلب أو الفاتورة أو التذكرة. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع الخدمة والالتزامات التشغيلية أو التعاقدية أو النظامية المرتبطة بها، ثم تُحذف البيانات أو تُقيّد إمكانية الوصول إليها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
10. حماية البيانات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات المرسلة عبر النماذج، مثل حماية الجلسات، التحقق من الطلبات، تقليل الوصول الإداري، وضوابط ضد الرسائل الآلية أو الاستخدام المسيء. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة إلكترونية بنسبة مطلقة، لذلك ننصح بعدم إرسال معلومات لا تتطلبها الخدمة.
11. دقة البيانات وتحديثها
يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وحديثة، خصوصًا البريد الإلكتروني ورقم الجوال، لأنهما قد يستخدمان لإرسال إشعارات مهمة عن الطلب. ويمكن للعميل المسجل تحديث بياناته من منطقة العميل أو التواصل معنا لتصحيح البيانات المرتبطة بطلب سابق.
12. حقوقك وطلباتك المتعلقة بالبيانات
يمكنك التواصل معنا لطلب الاستفسار عن بيانات نموذج سبق إرساله أو تصحيحها أو طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا ولا يتعارض مع التزامات نظامية أو تعاقدية أو حقوق قائمة. قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
13. النماذج المرتبطة بخدمات خارجية
قد يتطلب تنفيذ بعض الطلبات استخدام خدمات مقدمة من طرف ثالث، مثل الاستضافة أو النطاقات أو منصات الدفع أو البريد أو أدوات تقنية أخرى. إذا كان إرسال جزء من بياناتك إلى مزود خارجي ضروريًا لتنفيذ الخدمة، فيقتصر ذلك على القدر اللازم ويخضع كذلك لشروط وسياسات ذلك المزود.
14. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة نماذج أو خدمات جديدة أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويُعد الإصدار المنشور هنا هو النسخة الأحدث.
15. التواصل بشأن بيانات النماذج
للاستفسار أو تقديم طلب متعلق ببيانات سبق إرسالها عبر أحد نماذج NINET، تواصل معنا عبر البريد التالي مع ذكر البريد أو رقم الجوال أو رقم الطلب المستخدم في النموذج متى كان ذلك متاحًا لتسهيل التحقق والمتابعة: